Ścigacz.pl

Najwyższa Izba Kontroli wzięła pod lupę rynek ubezpieczeń w Polsce. W przypadku ubezpieczeń komunikacyjnych pod lupą znalazły się takie kwestie jak czas załatwienia sprawy oraz wysokość odszkodowań.

Jednym z najczęściej pojawiających się problemów, jakie wskazuje NIK, są kłopoty z uzyskaniem odszkodowań z ubezpieczeń odpowiedzialności cywilnej. Klienci skarżyli się przede wszystkim na zaniżanie lub odmowę wypłaty odszkodowań. Jeżeli już odszkodowanie zostało przyznane, to pojawiał się problem w postaci niekorzystnej lub opieszałej likwidacji szkód, a także nieudostępnianiu akt szkodowych. To właśnie w sądzie kierowcy mają największe szanse na uzyskanie właściwej kwoty odszkodowania, ponieważ kwoty bezsporne są oparte o często mało precyzyjne kalkulacje.

Urząd Komisji Nadzoru Finansowego również podsumował działania firm ubezpieczeniowych, ale pod kątem zgłoszeń o potencjalnych naruszeniach interesów klientów. Od 1 stycznia 2014 roku do I kwartału 2018 roku wpłynęło tam 11,5 tys. zgłoszeń. Największy odsetek stanowiły sprawy związane z likwidacją szkód z polis OC, a było ich ponad 7 tysięcy.

Co proponuje NIK? Przede wszystkim rząd powinien rozważyć wskazanie lub powołanie instytucji, która zapewniłaby ochronę interesów klientów instytucji finansowych. Na liście wniosków są również akie rozwiązania jak środki prawne umożliwiające rozstrzyganie sporów z zakładami ubezpieczeń na etapie przedsądowym oraz powołanie instytucji niezależnego rzeczoznawcy biorącego udział w procesie likwidacji szkód. NIK sugeruje również określenie zasad wyznaczania kwoty odszkodowania, a także unormowanie kwestii pokrywania kosztów pojazdów zastępczych.